REKLAMATION

Der Kunde hat das Recht, die gekaufte Ware innerhalb der unten angegebenen Frist zu reklamieren, wenn die Ware nach Empfang Folgendes aufweist:

– Herstellungsfehler; 30 Kalendertage nach Lieferung

– Transportschäden; 24 Stunden nach Lieferung

– Vertragswidrigkeit der Ware; 24 Stunden nach Lieferung

REKLAMATIONSVERFAHREN

1. Vor Ablauf der vorgenannten Rügefristen senden Sie an folgende E-Mail-Adresse: exchange.return@moniquerosher.com:

• Titel der E-Mail: REKLAMATION, „AUFTRAGSNUMMER“
• Beschreibung des Mangels und Ausfüllen des unten auf der Seite platzierten Reklamationsformulars
• Aufnahmen oder ein kurzes Video von der mangelhaften Ware

2. Monique Rosher Sp. z o. o. wird den Kunden über den Erhalt des Formulars unverzüglich informieren und die nächsten Schritte angeben.

3. Innerhalb der nächsten 7 Tage ist der Kunde verpflichtet, die Ware zusammen mit dem Reklamationsformular an die von Moniqeu Rosher Sp. z o.o angegebene Adresse zurückzuschicken

• Die Ware muss in unversehrtem Zustand sein.
• Die Ware muss vollständig und originalverpackt sein.
• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Die Ware muss ordnungsgemäß abgesichert und verpackt sein.
• Das Sicherheitssiegel darf nicht beschädigt oder gebrochen sein.

VORSICHT! Das Geschäft akzeptiert keine Rücksendungen per Nachnahme.

4. Der Verkäufer teilt dem Kunden das Ergebnis der Prüfung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der reklamierten Ware mit. Der Prüfung unterliegt der Zustand der reklamierten Ware und eventuelle Gebrauchsspuren oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Materials entstanden sind.

5. Falls die Reklamation angenommen wird, wird das mangelhafte Produkt durch ein anderes, vollwertiges ersetzt und auf Kosten des Geschäftes an den Kunden gesendet, und falls das nicht mehr möglich ist, bietet das Geschäft dem Kunden an, das Produkt gegen ein anderes umzutauschen. Falls der Warentausch vom Kunden nicht akzeptiert wird, wird innerhalb der nächsten 14 Tage der Gegenwert des Kaufpreises der nicht lieferbaren Ware dem Kunden vom Geschäft zurückerstattet.

6. Der Kunde trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Abweichungen im Aussehen der gelieferten Ware gegenüber der bestellten Ware auf der Website des Geschäfts, die sich aus den Monitoreinstellungen des Kunden ergeben können, stellen keine Reklamationsgrundlage dar.

Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren sowie unsachgemäß gebrauchte Waren, die ihrer Beschreibung auf der Website nicht entsprechen, können nicht reklamiert werden.

RÜCKGABE (VERTRAGSRÜCKTRITT)

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist läuft nach 14 Tagen ab dem Datum ab, an dem:

• Sie die Sache oder die letzte Sache in Besitz genommen haben, wenn der Vertrag den Eigentumsübergang von mehreren einzeln gelieferten Sachen betraf oder die letzte Partie oder das letzte Teil in Besitz genommen hat, wenn der Vertrag den Eigentumsübergang von den in Partien oder in Teilen gelieferten Sachen betraf,
• ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware oder die letzte der Waren in Besitz genommen hat, wenn der Vertrag die Eigentumsübertragung von vielen getrennt gelieferten Waren betraf, oder die letzte Partie oder das letzte Teil in Besitz genommen hat, wenn der Vertrag den Eigentumsübergang von den in Partien oder in Teilen gelieferten Sachen betraf.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, informieren Sie darüber mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine mit Post, Telefax oder E-Mail versandte Schrift,) die Firma MONIQUE ROSHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kazimierska 32, 84 – 230 Rumia, E-Mail: exchange.return@moniquerosher.com.

Sie können dafür das Rücktrittformular verwenden, was jedoch nicht obligatorisch ist.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist genügt es, eine Mitteilung über die Ausübung des Ihnen zustehenden Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist an uns zu senden.

Die Folgen des Vertragsrücktritts

Falls Sie von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zur Ausübung Ihres Rücktrittsrechts informiert wurden, alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten der Ware (mit Ausnahme der Mehrkosten, die durch die von Ihnen gewählte andere als die günstigste von uns angebotene Versandart entstehen). Wir verarbeiten Ihre Rückerstattung mit den gleichen Zahlungsmitteln, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt; in jedem Fall entstehen durch die Rückerstattung für Sie keine Gebühren.

Wir können eine Rückerstattung zurückhalten, bis wir den Artikel erhalten haben oder bis wir den Nachweis erhalten haben, dass er zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt, wenn der Vertrag den Verkauf des Artikels betraf.

Falls der Vertrag den Kauf von Artikeln betraf, senden Sie die Ware bitte zurück oder überreichen Sie sie unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben an folgende Adresse: MONIQUE ROSHER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Kazimierska 32, 84 – 230 Rumia. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.

Sie haben die direkten Kosten der Rücksendung zu tragen.

Rücksendeanforderungen:

• Die Ware muss in unversehrtem Zustand und ungebraucht sein;
• Handelt es sich bei der Rückgabe der Ware um Kosmetika, die mit einem Sicherheitssiegel versiegelte sind, darf das Sicherheitssiegel nicht beschädigt sein (gebrochen / abgelöst / geschnitten etc. Das Siegel muss in unversehrtem Zustand sein) – Sind es Magnetwimpern oder Magnet-Eyeliner und wurde das Sicherheitssiegel so aufgebrochen, dass das Produkt verwendet werden konnte (einschließlich Auspacken), unterliegt die Ware in diesem Fall keiner Rückgabe, da die Verwendung von einer anderen Person unmöglich ist;
• Die Ware muss vollständig und originalverpackt sein;
• Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen;
• Die Ware muss ordnungsgemäß abgesichert und verpackt sein.

Bei Nichteinhaltung der Rückgabebedingungen wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

Vor Rücksendung der Ware senden Sie an uns eine E-Mail (exchange.return@moniquerosher.com) mit Fotos, die das Kosmetikum mit intaktem Sicherheitssiegel zeigen (dies gilt auch für das Auspacken des Produkts) und mit einer Erklärung darüber, dass die Ware nicht gebraucht wurde (falls es sich um Kosmetika und Magnetwimpern handelt).

 

VORSICHT! Das Geschäft akzeptiert keine Rücksendungen per Nachnahme.